Allmänna köpvillkor

Villkor vid köp hos Kalenderspecialisten

Dessa allmänna köpvillkor gäller när du som privatperson eller företag gör en beställning på kalenderspecialisten.se och tillhörande sidor.

Avtal ingås mellan dig och Gullers Trading AB, organisationsnummer 559007-8605, som driver Kalenderspecialisten.

Kontaktuppgifter

Gullers Trading AB / Kalenderspecialisten
Skaragatan 81B
531 40 Lidköping

E-post: info@kalenderspecialisten.se
Telefon: 0510-59 04 30

Mer information om företaget finns på gullers-trading.se.

Om du är under 18 år behöver du vårdnadshavarens godkännande för att beställa. Godkännandet kan lämnas genom att vårdnadshavaren skickar ett uttryckligt tillstånd till oss via e-post.

Misstänkta falskbeställningar och bedrägerier kan polisanmälas. Om en sådan beställning orsakar ekonomisk skada kan vi begära ersättning enligt tillämplig lag.

När du handlar som konsument gäller bland annat konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning gäller även om något i dessa villkor skulle ange annat.

När du handlar för ett företags räkning gäller i första hand det avtal som träffats och därefter köplagen. Våra erbjudanden om utökad returrätt för privatpersoner gäller inte automatiskt vid företagsköp.

Priser och produktinformation

Priser för privatpersoner anges i svenska kronor inklusive moms. Tillgängliga betalningssätt, leveransalternativ och eventuella tillkommande kostnader framgår i kassan innan du slutför beställningen.

Vid företagsbeställningar och separata offerter framgår det av prisuppgiften eller offerten om priset anges inklusive eller exklusive moms.

Vi arbetar för att produktbeskrivningar, priser och lageruppgifter ska vara korrekta. Slutförsäljning, skrivfel och andra fel kan förekomma. Om vi upptäcker ett fel som berör din beställning kontaktar vi dig.

Vi ändrar inte ett avtalat pris utan ditt godkännande. Om vi föreslår ett korrigerat pris inväntar vi ditt godkännande innan beställningen fortsätter. Vid uppenbara prisfel gäller tillämplig lag.

Vi kan uppdatera information och priser på webbplatsen. Sådana uppdateringar ändrar inte i sig villkoren i ett redan ingånget avtal.

Produktbilder visar produkternas utseende, men färgåtergivningen kan variera mellan olika skärmar och det tryckta resultatet. Detta begränsar inte vårt ansvar för att den levererade varan ska stämma med avtalet och produktbeskrivningen.

Betalning och leverans

De betalningssätt och leveransalternativ som är tillgängliga för din beställning visas i kassan. Där framgår också fraktkostnaden och beställningens totalsumma.

Kontrollera att namn, leveransadress, e-postadress och telefonnummer är korrekta innan du slutför köpet.

Beställningar av lagerförda produkter som kommer in före kl. 13.00 en helgfri vardag skickas normalt samma dag. Beställningar som kommer in senare skickas normalt nästa helgfria vardag. Därefter är transporttiden normalt 1–3 arbetsdagar, beroende på leveranssätt och destination.

Om en vara inte finns i lager producerar eller beställer vi den normalt inom en vecka. Leveransen kan då ta längre tid.

Om en vara är restnoterad eller om leveransen dröjer kontaktar vi dig med information och möjlighet att vänta eller kostnadsfritt avbeställa den försenade varan. Dina lagstadgade rättigheter vid försening påverkas inte.

Vi kan delleverera en beställning om en eller flera varor är restnoterade. Vi står för den extra fraktkostnad som vår delleverans medför.

För kundanpassade produkter gäller leveranstiden under avsnittet om kundanpassade produkter, om inte en annan tid har avtalats.

Vid företagsleveranser utanför Sverige används leveransvillkoret DDU om inte annat avtalats. Namngiven destination och tillämplig utgåva av Incoterms ska anges i offerten eller orderbekräftelsen.

Vid konsumentleveranser utanför Sverige framgår leveransvillkor och fraktkostnad av kassan eller en separat överenskommelse. Sådana villkor begränsar inte tvingande konsumenträttigheter.

Betalsätt

Betalningar administreras av Swish eller Nexi/Nets.

Beroende på vad som erbjuds för din beställning kan du betala med:

• Klarna: exempelvis faktura, delbetalning, direktbetalning eller kortbetalning, enligt alternativen och villkoren i kassan.
• Swish
• Kort: de korttyper som visas i kassan.
• Apple Pay
• Google Pay

Aktuella betalningsalternativ, betalningsfrister och eventuella avgifter framgår innan du slutför köpet. Vid faktura och delbetalning gäller även betalningsleverantörens villkor.

Kundanpassade produkter, produkter med påtryck samt övriga kundunika reklam och profilprodukter

Du ansvarar för att du har rätt att använda de bilder, texter och original som du laddar upp eller lämnar till oss. Kontrollera innehåll, stavning och övriga val innan du slutför beställningen.

Produktbilder och förhandsvisningar kan skilja sig något från det tryckta resultatet, exempelvis i färgåtergivning. Det begränsar inte din rätt att reklamera en produkt som är felaktig.

Leveranstiden är 5-15 arbetsdagar, om inte en annan leveranstid har avtalats.

För privatpersoner omfattas även specialbeställda och egendesignade produkter av vår frivilliga returrätt på 30 dagar enligt villkoren nedan.

För företagsbeställningar gäller allmänna leveransvillkor för grafiska prestationer, ALG 10. När ALG 10 inte är tillämpliga gäller leveransbestämmelser SBPR 2011:1. Eventuella särskilda överenskommelser mellan oss och företagskunden gäller i första hand.

Ändring av beställning

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra en beställning.

Lagerförda varor kan ändras innan beställningen har expedierats, förutsatt att ändringen går att genomföra. Eventuella prisdifferenser med anledning av ändringen regleras enligt det pris som gäller för ändringen och behöver godkännas av dig.

Kundanpassade produkter kan normalt inte ändras efter att produktionen har påbörjats.

Detta begränsar inte konsumentens rättigheter vid avbeställning, ångerrätt eller reklamation.

Avbeställning

Du kan avbeställa din order utan kostnad innan den har expedierats. Kontakta oss så snart som möjligt och ange ordernummer.

Som konsument kan du även avbeställa en vara innan den har avlämnats till dig. Om avbeställningen sker efter att beställningen har expedierats kan vi ha rätt till ersättning enligt konsumentköplagen. Avbeställning och ångerrätt är olika rättigheter.

För företagsköp gäller avtalade avbeställningsvillkor. Om beställningen redan har expedierats är företagskunden normalt skyldig att ta emot leveransen.

Vid avbeställning av kundanpassade företagsbeställningar kan vi begära ersättning för nedlagda kostnader och utebliven vinst i den omfattning som tillämpligt avtal och lag medger.

Ångerrätt och 30 dagars returrätt

Som privatperson har du normalt rätt att ångra ett distansköp inom 14 dagar enligt distansavtalslagen.

Hos Kalenderspecialisten erbjuder vi dessutom en utökad returrätt på 30 dagar. Tiden räknas från dagen efter att du har tagit emot varan. Om varor från samma beställning levereras separat räknas tiden från dagen efter att du har tagit emot den sista varan.

Den lagstadgade ångerrätten har vissa undantag, bland annat för varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en personlig prägel. Vi erbjuder ändå vår frivilliga returrätt på 30 dagar även för specialbeställda och egendesignade produkter.

Vår utökade returrätt gäller oanvända produkter, även om förpackningen har öppnats. Detta begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller din rätt att undersöka varan.

Vid lagstadgad ångerrätt får du undersöka varan för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om du hanterar varan mer än vad som behövs kan ett avdrag för värdeminskning bli aktuellt, när lagens förutsättningar är uppfyllda.

Företagsköp omfattas inte av lagstadgad ångerrätt eller vår utökade returrätt, om vi inte har avtalat om det.

Så gör du en retur

Meddela oss inom returperioden att du vill returnera varan. Du kan kontakta oss via:

• E-post: info@kalenderspecialisten.se
• Telefon: 0510-59 04 30
• Brev till adressen nedan.

Ange gärna namn och ordernummer så att vi kan hitta din beställning.

Du kan också meddela oss digitalt via vår ångerfunktion – Ångra köpet här. När du skickar meddelandet får du ett automatiskt mottagningsbevis via e-post.

Konsumentverkets har en standardblankett för ångerrätt. Det är frivilligt att använda blanketten. Du hittar den på Konsumentverkets webbplats.

Vi bekräftar utan onödigt dröjsmål att vi har tagit emot ditt meddelande och lämnar vid behov information om returhanteringen.

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar efter att du meddelat oss om returen. Du behöver inte invänta ett godkännande från oss för att utöva din lagstadgade ångerrätt.

Packa varan så att den skyddas under transporten.

Som köpare bokar och bekostar du själv returfrakten när du ångrar köpet. Vid reklamation av en felaktig vara gäller i stället avsnittet om reklamationer.

Returadress

Kalenderspecialisten
Skaragatan 81B
531 40 Lidköping

Märk returen med namn och ordernummer. Skicka paketet direkt till vår adress, inte till ett ombud, eftersom vi inte hämtar ut returer hos ombud.

Vi tar inte ut någon särskild lagerföringsavgift för returen.

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill ha en annan produkt returnerar du varan enligt returvillkoren och lägger en ny beställning.

Återbetalning

Vi behandlar din retur och genomför återbetalningen via det betalsätt du använde vid köpet inom 5 kalenderdagar efter att vi har fått tillbaka varorna. När pengarna syns på ditt konto beror på din bank och betalningsförmedlare. Detta begränsar inte din lagstadgade rätt till återbetalning.

Vid lagstadgad ångerrätt sker återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande. Vid varuköp får vi dock vänta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vid lagstadgad ångerrätt för hela köpet återbetalar vi även kostnaden för vår billigaste standardleverans. Eventuell merkostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Du bekostar själv returfrakten.

Mer information finns i vår returpolicy.

Särskilt om tjänster och digitalt innehåll

Om din beställning omfattar en separat tjänst gäller normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag då tjänsteavtalet ingås.

Om du uttryckligen begär att tjänsten ska börja utföras under ångerfristen och därefter ångrar köpet kan du behöva betala en proportionell del för det arbete som redan utförts, när lagens informationskrav och övriga förutsättningar är uppfyllda.

För en betald tjänst upphör ångerrätten när tjänsten har slutförts endast om du uttryckligen har samtyckt till att arbetet påbörjas och godkänt att ångerrätten upphör när tjänsten är fullgjord.

För digitalt innehåll som levereras utan ett fysiskt medium kan ångerrätten upphöra när leveransen påbörjas, men endast när lagens krav på uttryckligt samtycke, godkännande och avtalsbekräftelse är uppfyllda.

Information om sådana villkor ska lämnas innan du beställer den aktuella tjänsten eller det digitala innehållet. Dessa regler ändrar inte vår frivilliga returrätt för fysiska kundanpassade produkter.

Reklamationer

Om en vara är felaktig, skadad vid leveransen eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss och beskriva problemet. Ange gärna ordernummer och bifoga bilder om det underlättar bedömningen.

Som konsument har du normalt rätt att reklamera fel i tre år från att du tog emot varan. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Om du hör av dig inom två månader från upptäckten är reklamationen alltid gjord i rätt tid.

En garanti är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter och begränsar inte reklamationsrätten.

Vid en reklamation som vi ansvarar för bekostar vi nödvändig returfrakt. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan så att vi kan ordna lämplig returhantering.

Originalförpackningen är inget krav för att du ska få reklamera, men varan behöver packas så att den skyddas under transporten. Du behöver inte själv välja samma transportföretag som användes vid leveransen; följ våra returinstruktioner.

Beroende på felet kan reparation, en ny vara, prisavdrag eller hävning av köpet bli aktuellt enligt konsumentköplagen. Åtgärden ska ske inom skälig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för dig.

För företagsköp gäller reklamationsvillkoren i tillämpligt avtal och köplagen. Företagskunden ska undersöka leveransen och reklamera fel så snart som möjligt.

Felaktig leveransadress och ej uthämtad försändelse

Du ansvarar för att kontakt- och leveransuppgifterna i beställningen är korrekta och för att hämta ut försändelsen inom den tid som anges i aviseringen.

Om en försändelse går i retur på grund av felaktiga uppgifter eller för att den inte hämtats ut kontaktar vi dig. Vi kan då erbjuda en ny leverans mot överenskommen kostnad för returfrakt och ny frakt.

Om köpet avslutas kan skäliga frakt- och administrativa kostnader som vi har rätt till enligt avtal och lag tillkomma. Kostnaderna ska vara motiverade och får inte inskränka dina tvingande konsumenträttigheter.

Att låta bli att hämta ut ett paket är inte i sig ett meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten. Kontakta oss om du vill ångra eller avbeställa köpet.

Obetalda förfallna krav kan efter påminnelse lämnas vidare till inkasso enligt gällande regler.

Personuppgifter och säkerhet

Vi behandlar personuppgifter för att bland annat hantera beställningar, betalningar, leveranser och kundservice samt uppfylla rättsliga skyldigheter.

Behandling som behövs för att fullgöra köpet grundas normalt på avtalet med dig, inte på ett generellt samtycke till köpvillkoren.

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter.

Du har rättigheter enligt dataskyddsförordningen, bland annat rätt att begära tillgång till och rättelse av dina uppgifter. Rätten till radering gäller under vissa förutsättningar. Uppgifter kan behöva sparas exempelvis för att uppfylla bokföringskrav.

Läs mer om behandlingen, lagringstider och dina rättigheter i vår integritetspolicy.

Rättigheter till innehåll

Innehållet på kalenderspecialisten.se kan omfattas av upphovsrätt, varumärkesrätt och andra rättigheter som tillhör Gullers Trading AB eller andra rättighetsinnehavare.

Det gäller bland annat texter, produktnamn, bilder, grafik, design och layout. Användning utöver vad lagen tillåter kräver rättighetsinnehavarens tillstånd.

Force majeure – omständigheter utanför parternas kontroll

Om fullgörandet av ett avtal hindras av en omständighet som en part inte rimligen kunnat förutse, undvika eller övervinna kan detta påverka partens ansvar enligt tillämplig lag och avtal.

Sådana omständigheter kan exempelvis vara krig, brand, myndighetsbeslut, omfattande elavbrott, arbetskonflikter eller allvarliga transportstörningar. En störning hos en underleverantör utgör inte automatiskt en grund för ansvarsbefrielse.

Den part som berörs ska informera den andra parten och vidta skäliga åtgärder för att begränsa följderna.

Detta avsnitt begränsar inte konsumentens tvingande rättigheter, exempelvis vid försenad leverans.

Om något villkor inte kan tillämpas

Om ett villkor bedöms vara ogiltigt eller inte kan göras gällande ska övriga villkor fortsätta att gälla i den mån de kan tillämpas självständigt.

Det ogiltiga villkoret ska hanteras enligt tillämplig lag. Ingen ersättande formulering får begränsa dina tvingande konsumenträttigheter.

Tvist

Kontakta i första hand vår kundservice på info@kalenderspecialisten.se om något har blivit fel, så försöker vi lösa frågan tillsammans.

Om vi inte kommer överens kan du som konsument anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, om ärendet uppfyller nämndens villkor för prövning.

ARN tar för närvarande ut en anmälningsavgift på 150 kr. Vi har som policy att följa ARN rekommendationer.

ARN postadress

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

Svensk lag tillämpas, med förbehåll för tvingande konsumentskydd som gäller för köpet. Konsumenttvister kan också prövas av behörig domstol.

Tvist mellan företag avgörs av allmän domstol i Göteborg.